Mobil Uygulamadaki 3 GB Ek İnternet Hattıma Eklenmedi

Türk Telekom faturalı hattımın tarifesini 12 Temmuz 2026 tarihinde Mersin İstiklal Caddesi’ndeki bayide yeniledim. Aslında bu işlemi mobil uygulama üzerinden yapacaktım; uygulamada bana 20 GB internet, 1500 dakika ve 12 ay boyunca her ay ek 3 GB internet sunan bir teklif çıkıyordu. Ancak bayide “biz yapalım, biz de kazanalım” diyerek işlemi kendilerinin yapmasını önerdiler, ben de kabul ettim.

İşlem sonrası hattıma sadece 20 GB ve 1500 dakika tanımlandı; mobil uygulamada 12 ay boyunca her ay verileceği yazan 3 GB ek internet hiç tanımlanmadı. Bayiye neden böyle olduğunu sorduğumda, mobil uygulamadaki 3 GB teklifini “ben görmedim” diyerek inkar ettiler ve mağduriyetimi gidermek yerine dalga geçer gibi bunun sadece tek seferlik 3 GB olduğunu söylediler. Oysa mobil uygulamada açıkça 12 ay boyunca her ay 3 GB ek internet verileceği yazıyordu.

Şu anda hattımda sadece 20 GB ve 1500 dakika görünüyor, ekstra 3 GB internet hiç yansıtılmadı. Mobil uygulamada sunulan teklifin bayide uygulanmaması ve personelin konuyu bilmediği halde hatalı bilgi vermesi nedeniyle mağdur oldum. Uygulamadaki kampanya şartlarımın eksiksiz şekilde, 12 ay boyunca her ay 3 GB ek internet olacak şekilde hattıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.