Mobil İnternet Çekilmemesi Ve Yüksek Cayma Bedeli Nedeniyle Sözleşme Feshi Talebi

Uzun süredir Türk Telekom hattımda mobil internet çekmeme sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 5–6 aydır bulunduğum il, ilçe ya da şehir fark etmeksizin nereye gidersem gideyim internetim sağlıklı şekilde çalışmıyor. İletişim ve iş süreçlerim için hattı aktif olarak kullanmak zorundayım ancak bu sorundan dolayı hattımdan neredeyse hiçbir verim alamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde altyapı çalışması var denilip geçiştirildim. Son olarak sadece hat sıfırlama linki gönderildi, bunun dışında kayıt açılması, teknik ekip yönlendirilmesi gibi kalıcı bir çözüm için herhangi bir adım atılmadı. Aynı hattı farklı şehirlerde de denediğim halde sorun devam ettiği için problemin bölgesel olmadığını, hat kaynaklı olduğunu düşünüyorum. İPhone 17 model telefon kullanıyorum, cihazımda bir arıza olmadığı da net.

Her ay düzenli olarak yaklaşık 700–800 TL fatura ödüyorum, buna rağmen hizmetten yararlanamıyorum. Üstüne bir de hattımı taşımak istediğimde yaklaşık 5.000 TL civarında cayma bedeli çıkarılıyor. Hem hizmet alamayıp hem de bu kadar yüksek bir cayma bedeli ile karşılaşmak beni mağdur ediyor ve gerçekten pişmanlık duyuyorum.

Türk Telekom’dan, yaşadığım bu uzun süreli çekmeme ve internet sorunu nedeniyle sözleşmemin haklı gerekçeyle feshedilmesini ve hattı taşımak istediğimde çıkan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Sürekli “altyapı çalışması” denilerek sorunun çözümsüz bırakılmasından ve sorumluluk alınmamasından çok sıkıldım. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılarak gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini istiyorum.