Mobil Şebeke Sorunları Ve Kaba Müşteri Hizmetine Karşı İptal Uyarısı

Yaklaşık 8 yıldır Türk Telekom mobil hattı kullanıyorum ve markaya olan güvenim nedeniyle ev internetimi de Türk Telekom’dan aldım. Buna rağmen mobil hattımdaki şebeke sorunu yıllardır çözülemedi ve artık sabrımın sonuna gelmiş durumdayım.

İlk yıllarda İstanbul Pendik’te yaşarken de ciddi çekim problemleri yaşıyordum, ancak Manisa Salihli’ye taşındıktan sonra sorun çok daha kötü hale geldi. Gün içinde her an olmasa da neredeyse sürekli çekmeme, konuşmaların yarıda kesilmesi, internet erişiminin olmaması ya da son derece yavaş olması gibi problemlerle karşılaşıyorum. Gerek kişisel iletişimim gerek işlerim bu durumdan ciddi şekilde olumsuz etkileniyor.

Bu süreçte defalarca, sayısını dahi hatırlayamayacağım kadar çok kez müşteri hizmetleriyle ve bayilerinizle görüştüm. Her seferinde kayıt açılmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, somut bir iyileşme sağlanmadı. Uzun yıllardır aboneniz olmama rağmen, yaşadığım sorunun bu kadar uzun süre görmezden gelinmiş olması büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor.

Hattıma ait telefon numaram 0542********85’tir. Özellikle Manisa Salihli bölgesindeki şebeke ve altyapının detaylı şekilde incelenmesini, gerekli tüm teknik iyileştirmelerin yapılarak bu problemin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun taahhüt sürem bitene kadar giderilmezse, hem mobil hattımı hem de ev internetimi iptal ederek Türk Telekom ile olan tüm ilişkimi sonlandıracağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Ayrıca daha önce başvurduğum bayilerinizden birinde, yoğunluğa gerekçe gösterilerek bana “Bunca işimizin arasında bir de seninle mi uğraşacağız, çekmiyor işte ne yapabiliriz” şeklinde son derece kaba ve umursamaz bir ifade kullanıldı. Müşteri olarak yaşadığım mağduriyetle ilgili destek almak isterken böyle bir tavırla karşılaşmak, hem firmaya hem de çalışanlarına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Uzun yıllardır müşteri olarak gösterdiğim sadakatin karşılığında artık net, hızlı ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.