Yetkisiz 79 TL Ücretine İtiraz Ve Operatör Değişikliği Tehdidi

Türk Telekom mobil hattım üzerinden bilgim ve onayım dışında yansıtılan bir oyun içi ücretlendirme ile ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Telefonda yüklü olan Hay Day oyununda 19 TL’lik bir oyun içi ürün için 10 TL’lik bir indirim sunuldu ve bu ürünü 9 TL’ye satın aldım. Ancak Türk Telekom herhangi bir bilgilendirme yapmadan, onayımı almadan faturama ayrıca 79 TL daha yansıttı. Bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum, tamamen bilgim dışındadır.

İşlem 30 Mayıs 2026 tarihinde 544 xxx xx 47 numaralı hattım üzerinden gerçekleşti. Aldığım oyun içi ürün için Google Play üzerinden iade talebi oluşturdum ve 9 TL’lik ürün bedelinin iadesinin yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen Türk Telekom tarafından yansıtılan 79 TL’lik ek ücretin iadesi için müşteri hizmetlerini aradığımda, bu işlemle ilgili kendilerinin bir şey yapamayacağını, Google Play’e bakmam gerektiğini söylediler. Ancak bu işlem Google Play tarafında görünmediği için oradan da işlem yapılamıyor.

Normalde fatura tutarım 420–430 TL civarındayken, bu haksız işlem nedeniyle faturam 522 TL olarak görünmektedir. Sadece 9 TL’lik indirimli ürün için onay vermişken, bunun dışında herhangi bir 79 TL’lik abonelik ya da paket onayı vermedim. Türk Telekom’un bilgim ve onayım dışında faturama yansıttığı 79 TL’nin derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde uzun yıllardır ailecek güvendiğimiz ve kullandığımız hattımızı başka operatöre taşımak zorunda kalacağız.