Mobil İnternet Hızının Düşmesi Ve Faturanın 850 TL’ye Çıkması

Türk Telekom mobil hattımı aktif olarak sabah 07:00 ile gece 23:30 saatleri arasında kullanıyorum. Önceden internet paketim kullanım şeklime göre yeterli olurken, özellikle 01.01.2026 tarihinden sonra mobil internetim hem belirgin şekilde yavaşladı hem de çok daha hızlı bitmeye başladı. Daha önce aylık GB hakkım ve yaklaşık 300 TL civarındaki paket ücretim bana fazlasıyla yetip artarken, şu anda aynı kullanımda internetimin bu kadar çabuk tükenmesi ve faturamın aylık 850 TL seviyesine çıkması normal olmadığını düşündürüyor.

Hattım Hüseyin K***** adına kayıtlı olup numaram 0530**57 ** **. Paketime tanımlı aylık 40 GB internet bulunuyor. Buna rağmen izlediğim videolar ve yaptığım kullanım ile faturaya yansıyan GB tüketimi bana mantıklı gelmiyor ve kullanımım ile fatura arasındaki dengenin bozulduğunu düşünüyorum. İnternet hızımın düşmesi ve kota kullanımımın bu şekilde artmasına dair net bir açıklama alamıyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmayı denememe rağmen bir türlü canlı destek alacak şekilde görüşme sağlayamadım; bu nedenle şikayetimi buradan iletmek zorunda kaldım. Hattımdaki internet kullanımımın ve son aylardaki fatura artışlarımın detaylı şekilde incelenmesini, izlenen videolar ve diğer kullanımlarımın gerçek veri tüketimi ile karşılaştırılmasını ve haksız bir kullanım/faturalandırma varsa bunun düzeltilmesini talep ediyorum.

Ayrıca 2026 yılı boyunca hattımda aylık 60 GB internet kullanımımın Türk Telekom tarafından karşılanmasını, internet hızımın da söz verildiği şekilde stabil ve kesintisiz olmasını istiyorum. Bu yaşanan durumun artık kabul edilemez bir hâle geldiğini, 300 TL civarında ödediğim paket ücretinden 850 TL’ye çıkan faturaya zorlanmamın büyük bir mağduriyet yarattığını özellikle belirtmek istiyorum. Bu konuda tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.