Mobil İmza Şifrem Bloke, Belgeler Gönderildi Ama Bir Ay Boyunca Cevap Gelmedi

Türk Telekom mobil imza hizmetini kullanırken şifremi yanlış girmem nedeniyle mobil imza şifrem bloke oldu. Blokenin kaldırılması için müşteri temsilcisini aradığımda, mobil imzayı hangi şubeden aldıysam o şubenin ilgilenmesi gerektiği söylendi.

Ben de mobil imzayı aldığım Saraylar Mahallesi, Hastane CD. 2 a, Denizli adresindeki Türk Telekom şubesine gittim. Burada bana e*********@tutktelekom.com.tr adresine kimlik fotokopimi ve ıslak imzalı dilekçemin taranmış hâlini e-posta ile göndermem gerektiği bilgisi verildi. 18.12.2025 tarihinde istenen tüm belgeleri bu adrese mail olarak gönderdim ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra Türk Telekom V*** E**** şubesine gittiğimde ise mailden dönüş yoksa yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Yaklaşık 1 aydır mobil imzamı kullanamıyor ve bu hizmetten faydalanamıyorum.

Mobil imzamın bloke sorununun acilen çözülmesini, gerekli işlemlerin yapılarak mobil imzamın tekrar aktif hale getirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.