Mobil İmza Başvurusunda Saygısız Personel Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

15.01.2026 tarihinde Denizli Valilik karşısındaki Doktorlar Caddesi girişindeki Türk Telekom V*** E* B********* mobil imza başvurusu için işlem yaptırdım. İşlem sırasında özellikle kadın personelin saygısız ve kaba tavırları, tersleyici cevapları ve somurtkan yüz ifadesiyle müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olduğunu gördüm; bu durum bizde son derece olumsuz bir izlenim bıraktı. Kişisel sorunlarını tavırlarıyla müşterilere yansıtması kabul edilebilir bir durum değildir.

Mobil imzanın yoğunluk nedeniyle yaklaşık 15 gün içinde aktif olacağını söylediklerinde, bu süre benim için çok geç olacağı için işlemin iptalini istedim. Ancak “Artık işlemi yaptım, geri alamam” cevabını aldım ve kullanmayacağımız bir hizmet için 159,75 TL ücret ödemek zorunda bırakıldık. Yoğunluk olması benim hatam olmadığı halde, hizmeti zamanında veremeyecek bir süreç için ücret kesilmesi bana göre haklı ve adil değildir.

Bilirkişi başvurularımın 10 gün sonra biteceği bir durumda, 15 gün sonra aktif olacak bir mobil imza ile hiçbir işimi göremiyorum. Buna rağmen ücret iadesi yapılmaması, hem bayinin tutumu hem de süreç yönetimi açısından büyük bir mağduriyet oluşturdu. Hem bu bayide yaşadığım saygısız tavırların hem de hizmeti zamanında sunmadan ücret alınmasının incelenmesini, mobil imza işlemimin iptal edilerek ödediğim 159,75 TL’nin iadesini talep ediyorum.