Mobil İmza Aktivasyonu Gecikmesi Ve Çağrı Sorunu

Türk Telekom’dan özellikle mobil imza kullanabilmek için faturalı hat aldım. Amacım Çevre Bakanlığı’nda yürüttüğüm işlerle ilgili dosyalarımı mobil imza ile imzalamak, süreçlerimi aksatmadan devam ettirebilmekti. Ancak mobil imza aktivasyon süreci bir türlü tamamlanmadığı için 10 günü aşkın süredir mağdur durumdayım.

Mobil imza için gerekli şifre ve aktivasyon işlemleri için aranmayı bekliyorum. Yaklaşık 3-4 gün önce bir kez aranmışım, o aramayı kaçırmışım. O günden bu yana defalarca kayıt oluşturulmasına rağmen kimse tekrar aramıyor, aktivasyon yapılmıyor. Sadece “arayacaklar” denilerek oyalandığımı hissediyorum.

Bu süre içerisinde müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de sadece kayıt açılıp aranacağım söylendi, ancak ne yeni bir arama yapıldı ne de mobil imzam aktif hale getirildi. Ben aciliyetimi, işim gereği dosyalarımı imzalamam gerektiğini belirttiğim halde bana herhangi bir alternatif de sunulmuyor, “ben arayayım, yetkili bir numara verin” dediğimde de bunun mümkün olmadığı söyleniyor.

Kamu kurumunda çalışan biri olarak, iş süreçlerimin bu kadar basit bir aktivasyon işlemi yüzünden aksaması ciddi sorun yaratıyor. Mobil imza hattımın en kısa sürede aranarak şifremin belirlenmesini ve mobil imzamın aktif edilmesini, ayrıca bu gecikme ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.