Mobil İmza Açılmadı, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

15 Ocak 2026 tarihinde Türk Telekom Ankara Çankaya Kentpark AVM bayisinden mobil imza başvurusu yaptım. Başvuru sırasında hattımın mobil imzaya uygun olmadığı söylendi, ardından hat iptal edilip mobil imzaya uygun olacak şekilde yeniden verildi. Buna rağmen mobil imzam hâlâ açılmadı.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, beni iki kez aradıklarını ancak ulaşamadıklarını söylediler, fakat telefonuma herhangi bir arama gelmedi. Daha sonra müşteri hizmetleri, hattımın mobil imzaya uygun olmadığını söyleyerek tekrar bayiye yönlendirdi. Bayiyi aradığımda ise hattımın mobil imzaya tamamen uygun olduğu ve herhangi bir sıkıntı olmadığı bilgisi verildi, yeniden kayıt açıldı.

Mobil imzamın açılması için defalarca bayiye gittim, müşteri temsilcisiyle görüştüm, tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve tekrar bayiyi aradım; ancak tüm bu görüşmelere rağmen mobil imzam hâlâ aktif edilmedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca kayıt açtırmama rağmen aranmadım.

Mobil imzanın ivedi ve gecikmeye tahammülü olmayacak şekilde acil olarak açılması gerekiyor, çünkü bilirkişilik kurumu için Adalet Bakanlığı’na başvuru yapacağım ve bu başvuru için mobil imza zorunlu. Bu nedenle 0543 *** ** 20 numaralı faturalı hattım üzerinden en kısa sürede, mümkünse derhal aranarak tarafımla iletişime geçilmesini, mobil imza işlemlerimin tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.