Mobil İmza Aktivasyonunda Gecikme Ve Çelişen Bilgi Akışı

Türk Telekom üzerinden 05.10.2026 tarihinde mobil imza başvurusunda bulundum. İlgili tarihte Kültür Mahallesi, Libya Caddesi No:6, 06550 Çankaya/Ankara adresindeki Türk Telekom bayisine giderek gerekli evrakları teslim ettim ve 128k mobil imza hattı aldım. Başvuru sırasında kimlik doğrulaması için tarafıma telefonla dönüş yapılacağı, bu aramanın ardından mobil imzanın aktif edileceği söylendi.

Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve mobil imzam da aktif edilmedi. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini toplamda 3 kez aradım. Her aradığımda evrakların sistemde görünmediği, kendilerine ulaşmadığı bilgisi verildi. Aynı konu nedeniyle iki kez tekrar Türk Telekom müdürlüğüne gittiğimde ise bu defa evrakların gönderildiği ve işlemlerin yapıldığı söylendi. Şu anda bayinin söylediği ile müşteri hizmetlerinin söylediği birbiriyle çelişiyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Acil olarak mobil imza aktivasyonumun yapılmasını, hattım için kimlik doğrulama sürecinin tamamlanmasını ve evraklarımın nerede olduğuna ilişkin net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını acil talep ediyorum.