Mobil Hattıma Onaysız Eklenen Netflix Paketi İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattım üzerinden, onayım ve rızam olmadan hattıma Netflix paketi tanımlanmış ve son aylarda faturama 379,99 TL olarak yansıtılmaktadır. Aralık 2025’te taahhüdüm başladı, ilk 6 ay boyunca bu paket için herhangi bir ücret kesilmezken son 3 aydır faturalarımda Netflix paketi adı altında bu tutarın alındığını fark ettim. Netflix’i aktif olarak kullanmıyorum, müşteri hizmetlerinin söylemine göre ilk kez üyeliğimi 04.09.2026 tarihinde açtım ve böyle bir paketi bilerek satın almadım.

04.09.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini 4 kez, 07.09.2026 tarihinde ise 2 kez aradım. 04.09.2026 tarihindeki görüşmelerden birinde müşteri temsilcisi hattımda Netflix üyeliği görünmediğini, yeni bir üyelik oluşturmam gerektiğini, ardından iptal ettirdiğim takdirde bir daha ücret yansımayacağını söyledi. 07.09.2026 tarihindeki görüşmelerimde ise bu paketin iptal edilemeyeceği bilgisi verildi. Kısa süre içinde birbirine tamamen zıt, çelişkili bilgiler verilmesi ve somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

Onay vermediğim halde hattıma tanımlanan bu Netflix paketinin derhal iptal edilmesini ve son 3 aydır faturama yansıtılan 379,99 TL’lik tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca, aynı mağduriyetin tekrar yaşanmaması için hattıma bu tür ek paketlerin iznim olmadan tanımlanmamasını talep ediyorum.