Mobil Avantaj 10GB Geçişinde Uygulama Hatası Ve İndirimsiz Yüksek Fatura

Türk Telekom mobil hattım için 26.12.2025 tarihinde Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden Mobil Avantaj 10GB tarifesine geçiş yaptım ve 12 aylık taahhüt başlattım. Uygulamada indirimli ücret yaklaşık 220 TL olarak görünüyordu. Dün tarafıma gelen e-posta ile Ocak ayına ait faturamın 863,59 TL olduğunu öğrendim ve bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.

Görüşmede, işlemi uygulama üzerinden yaptığım için bir hata oluştuğunu, taahhüdümün başlamış olduğunu ancak indirimli ücretin faturama yansımadığını söylediler. İşlemi düzeltebileceklerini, fakat indirimsiz ve yüksek gelen bu faturayla ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. 863,25 TL’lik bu faturayı, hatanın benden kaynaklanmadığını düşündüğüm için şu anda ödemedim ve çözüm bekliyorum.

Bir önceki taahhüdüm 26.12.2025 tarihinde sona erdi ve ben de tam o gün yeni tarifeye geçiş yaptım. Yani zamanlama açısından da herhangi bir eksik ya da ihmalim bulunmuyor. Müşteri hizmetleri aracılığıyla konu hakkında şikayet kaydı oluşturuldu, şu anda geri dönüş bekliyorum.

Uygulama kaynaklı bu hata nedeniyle oluşan yüksek faturanın iptal edilmesini veya taahhütlü indirimli ücret ne ise ona göre düzeltilerek yeniden düzenlenmesini, benden kaynaklanmayan bir hata yüzünden mağdur edilmemeyi talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel sorunun araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.