Mesh Cihazı İadesi Kabul Edilmiyor, Teknik Servis Ve Müşteri Hizmetleri Destek Vermiyor

21.08.2025 tarihinde saat 16.30’dan sonra Nevşehir Alacaşar Köyü’indeki evime gelen Türk Telekom teknik servisi, internet kalitesini artırmak amacıyla bana mesh cihazı önerdi. Başta şüpheyle yaklaştım ancak “beğenmezsem iki gün içinde iade edebileceğim” ve “istersem 12 taksite bölebilecekleri” söylendiği için kabul ettim ve mesh cihazını aldım. (Abone No: 8834910425).

Cihazı iki gün kullandım ve herhangi bir fayda sağlamadığını gördüm. İade etmek istedim fakat cihazı getiren teknik servis görevlisine üç kez kendi telefonumdan, bir kez de başka bir telefondan ulaşmaya çalıştım; hiçbirinde telefonuma cevap verilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. İlk olarak mesh cihazı iadesinin genel müdürlükten yapılabileceği söylendi; ben de böyle bir uygulamayı kabul etmediğimi ve neden benim gitmem gerektiğini sordum. Sonrasında ise cihazın iadesinin mümkün olmadığını belirttiler. Teknik servise ulaşmalarını ve durumu sormalarını istedim, ancak bu da yapılmadı.

Sonuç olarak, kullanmadığım 1.900 TL’lik mesh cihazı elimde kaldı ve hiçbir şekilde destek alamadım. Ne teknik servis ne de müşteri hizmetleri ürünlerinin arkasında durmuyor. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, cihazın iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum.