Mersin Yenişehir’de Sürekli İnternet Kesintileri Nedeniyle Fesih Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 3 yıldır Türk Telekom’dan “Yüksek Hızda Avantaj 25” internet paketi kullanıyoruz ve faturalarımızı her ay düzenli olarak ödüyoruz. Buna rağmen özellikle son 1 senedir sürekli ve günler süren internet kesintileri yaşıyoruz. İnternetimiz çoğu zaman 3 günden fazla kesik kalıyor, bu durum da hem günlük hayatımızı hem de işimi ciddi anlamda aksatıyor.

15 Şubat’ta 3 gün boyunca internetimiz tamamen yoktu. Dün saat 14.00’ten itibaren de 17 Nisan saat 14.00’e kadar yine internet erişimi sağlayamadık. Bu kesintiler sırasında her seferinde en az 3 kez müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturmamıza rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Sürekli bölgede çalışma olduğundan bahsediliyor ancak yan komşularımız aynı bölgede olmalarına rağmen böyle kesintiler yaşamıyor.

Mersin Yenişehir’de bulunan aboneliğimiz için yaşadığımız bu sürekli kesintiler nedeniyle hem mağdur oluyorum hem de işim gereği acil olarak internete bağlanmam gereken zamanlarda ciddi sorun yaşıyorum. Taahhütlü olduğumuz için aboneliği sonlandırmak istediğimizde ise tarafımıza herhangi bir net yanıt verilmedi.

Yaşadığımız tüm bu mağduriyetler nedeniyle taahhütsüz ve cezasız fesih hakkı, kesinti yaşanan günlere ait ücretlerin iadesi, yaşanan aksaklıkların incelenmesi ve oluşan zararlar için tazminat talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaparak süreci resmi olarak başlatacağımı bildirmek istiyorum.