to read complaints and reviews, or file yours.Mersin Akdeniz'de Yangın Sonrası Türk Telekom Altyapısı Onarılmadığı İçin İnternet Yok
Yaklaşık 1 aydır Mersin Akdeniz’de bulunduğumuz apartmanda ve yan apartmanda Türk Telekom’un altyapı kabloları yandığı için internet hizmeti alamıyoruz. Apartmanın en alt katında çıkan yangında, binanın dış duvarında bulunan Türk Telekom telefon ve internet kabloları tamamen zarar gördü ve o günden beri hiçbir dairede internet yok.
Yangından bir gün sonra hem biz hem de binadaki Türk Telekom abonesi komşularımız müşteri hizmetlerini arayarak arıza/ihbar kaydı oluşturduk. Bu süreçte defalarca, tahminen 10–15 kez Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştük. Yaklaşık bir hafta önce, 30 Ağustos tarihinde onarımın yapılacağı ve sorunun giderileceği bilgisi verildi. Ancak bugün 2 Eylül olmasına rağmen bölgede hâlâ hiçbir çalışma yapılmadı ve internet bağlantımız sağlanmadı.
Yangında zarar gören altyapı kablosunun bu kadar uzun süre onarılmaması nedeniyle hem biz hem de apartmandaki komşularımız mağdur durumdayız. Türk Telekom altyapı ekibinin bir an önce bölgeye gelerek yanan telefon ve internet kablolarını onarmasını ve internet hizmetimizin acilen yeniden sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
08.08.2026 tarihinde Mersin Akdeniz Yeni Mahalle 117. Cadde üzerinde bulunan İmren Apartmanı’nın en alt katında yangın çıktı ve bu yangın sonucunda Türk Telekom’a ait internet altyapı kabloları yandı. Yangından hemen sonra apartmandaki tüm dairelerin interneti tamamen kesildi ve o günden bu yana hâlâ internet hizmetimiz yeniden sağlanmadı.
8 Ağustos’tan beri defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradık, ayrıca bizzat şube müdürlüğüne giderek durumu anlattım. Her seferinde bize farklı bir tarih verildi, tarih geldiğinde tekrar aradığımızda ise arıza giderme tarihinin ileri bir tarihe ertelendiğini söylediler. Bu şekilde yaklaşık 6–7 kez tarih ertelendi ama hiçbir somut çalışma yapılmadı. Son olarak 10 Ekim 2026’da tekrar aradığımda bu kez de 14’üne aksadığını bildirdiler.
Yaklaşık 3 aydır tüm apartman olarak internetsiz durumdayız. Bu süreçte özellikle çocukların eğitimi ve benim işim çok ciddi şekilde aksadı, hepimiz mağdur olduk. Defalarca şikayet etmemize rağmen apartmanımızın önündeki yanan altyapı kabloları ile ilgili herhangi bir onarım ya da yenileme çalışması yapılmadı, Türk Telekom’un ilgisizliği bizi artık bıktırdı.
Türk Telekom’un binamızdaki yanan internet altyapısını ivedi şekilde onarmasını, apartmandaki tüm abonelerin internet hizmetinin bir an önce tekrar sağlanmasını ve yaklaşık 3 aydır süren bu kesinti nedeniyle yaşadığımız mağduriyet için gerekli inceleme yapılarak tarafımıza uygun şekilde telafi sunulmasını talep ediyorum.
