Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Yanıt Almayan Randevu Süreci

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti aboneliğimde sık sık yaşanan saatlerce süren kesintiler bulunmaktaydı. Son olarak 13 Ekim 2026 tarihinden beri internetimiz tamamen kesik durumda ve aradan günler geçmesine rağmen hâlâ hizmet alamıyoruz.

13 Ekim’de müşteri hizmetlerini arayarak 5898****43 numaralı arıza kaydını oluşturdum. Görüşmede, mevcut sorun için çözüm olarak fiber internete geçmemiz önerildi ve bunu kabul ettik. Buna rağmen internet bağlantımız sağlanmadı. 14 Ekim’de babam Güneşli Türk Telekom Müdürlüğüne giderek yeni bir kayıt oluşturdu. 16 Ekim Cuma günü ekiplerin geleceği bilgisi verildi. O gün yalnızca binaya fiber altyapı döşendi; binaya kutu kurulmadı, evimize fiber bağlantı çekilmedi ve mevcut bakır kabloya ilişkin arıza da giderilmedi.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda önce sistemde randevumuz olmadığı söylendi, ardından ekiplerin aslında perşembe günü gelmesi gerektiği ifade edildi. Oysa elimizde cuma günü için gönderilen randevu mesajı mevcut. Bu çelişkili bilgiler, kayıt ve bilgilendirme süreçlerinin sağlıklı işlemediğini gösteriyor.

Daha sonra işlemlerin hızlandırılması ve resmi bir şikayet kaydı açılması talebimizi ilettik. Projelerimi tamamlayamadığımı özellikle belirtmeme rağmen yalnızca kayda “acil” notu eklenebileceği söylendi, şikayetimizin sisteme alınıp alınmadığı net biçimde teyit edilmedi. 23 Ekim’de babam tekrar şubeye giderek müdürle görüştü. Kentsel dönüşüm sebebiyle yoğunluk olduğu ve beklememiz gerektiği ifade edildi. Ancak bu gerekçe, yaklaşık iki haftayı bulan tam kesintiyi, randevuya uyulmamasını ve çelişkili bilgilendirmeleri haklı çıkarmaz.

Bu süreçte bedelini ödediğimiz internet hizmetinden yararlanamıyor, günlük işlerimizi sürdürebilmek için ek internet paketleri satın almak zorunda kalıyoruz. Eğitim hayatım ve projelerim aksıyor; maddi kaybın yanında ciddi zaman ve emek kaybı da yaşıyoruz. Belirttiğim tarihler arasında ve sonrasında internet bağlantımız tamamen kesiktir, hizmet hiç sağlanmamıştır.

Kesintinin nedeninin detaylı biçimde araştırılmasını, tarafımıza sunulan fiber çözümünün eksiksiz şekilde tamamlanarak internet hizmetinin derhal sağlanmasını ve arıza ile randevu kayıtlarının incelenerek bilgilendirme sürecindeki çelişkilerin açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca alamadığımız hizmet için kesinti dönemine ait ücretin iade edilmesini veya uygun bir telafi uygulanmasını, yeni kayıtlar açılarak oyalama yapılması yerine sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve tarafımıza yazılı, somut ve gerekçeli bir yanıt verilmesini istiyorum.