Türk Telekom'un Sürekli İnternet Kesintileri Ve Uzun Süreli Gecikmeler Karşısında Yetersiz Telafi

Mersin Erdemli Arpaçbahşiş Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve evimde sabit internet hizmeti kullanıyorum. 12.10.2026 tarihinde saat yaklaşık 09.50’den bu yana ev internetim tamamen kesik. Türk Telekom’u defalarca aramama rağmen canlı bir muhatap bulamıyor, sadece kayıt ve otomatik bilgilendirmelerle karşılaşıyorum. Önce arızanın 12.10.2026 saat 15.00’te giderileceği söylendi, ardından gece 03.00’e, sonra ertesi gün 15.00’e ve tekrar gece 03.00’e ertelendi.

Benzer bir sorunu geçen ay da yaşadım ve o zaman da internetim 3 gün boyunca kesik kaldı. Buna karşılık mağduriyetim için faturama sadece 34 TL gibi sembolik bir indirim yansıtıldı. Hem geçen ay hem de şimdi yaşanan bu uzun süreli ve tekrarlayan kesinti, “bölgesel arıza” gerekçesiyle açıklansa da, kendisini teknoloji devi olarak tanımlayan bir firmanın bölgesel bir problemi günlerce çözememesi kabul edilebilir değildir. Artık bütün işlerimizi internet üzerinden yürüttüğümüz bu dönemde bu kadar uzun süre internetsiz kalmak bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

1782397668 numaralı aboneliğim için yaşadığım bu kesintinin acilen giderilmesini, mağdur olduğum toplam kesinti sürelerinin tespit edilerek faturama gerçekçi ve anlamlı bir indirim uygulanmasını ve bir daha benzer bir durum yaşanmaması için gerekli altyapı ve planlamanın yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca arızanın tam olarak ne olduğu ve neden bu kadar uzun sürdüğüne dair net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.