MEB Tarifine Geçişte Hattım Askıya Alındı Ve 575 TL Haksız Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom hattım için Kocaeli’deki ana bayiden Haziran ayında MEB tarifesine geçiş işlemi yaptırmak istedim. Üzerime kayıtlı 4 numaradan 3’ünün doğrudan, 1’inin ise referans yoluyla MEB tarifesine geçebileceği söylendi ve ana bayide başvurum alındı. Üç numaramdan ikisi normal MEB tarifesine, biri referansla MEB tarifesine geçiş yaptı, ancak sonu 2925 ile biten hattım askıda kaldı ve hiçbir işlem yapılamadı.

Bu hat için bir ay boyunca kullanabileceğim internet veya konuşma hakkım olmadan boş yere fatura ödedim. Sorun devam edince müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi kontrolleri sağladıktan sonra geçişle ilgili herhangi bir sorun görünmediğini söyledi ve e-posta göndermem gerektiğini belirtti. Talep edilen şekilde e-posta attım, ertesi gün tekrar aradığımda ise e-postanın düşmediği söylendi. Günümüzde bir e-postanın ulaşmadığı yönündeki bu açıklamayı inandırıcı bulmuyorum. Ayrıca bir gün önceki müşteri temsilcisi ile ertesi gün konuştuğum müşteri temsilcisinin birbirinden tamamen farklı şekilde yönlendirme yapması, ana bayiden işlem başlatılmış olmasına rağmen bu kadar mağduriyet yaşamam da kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle sonu 2925 ile biten hattım için haksız yere ödediğim yaklaşık 575 TL fatura tutarının tarafıma iadesini ve hattımın MEB tarifesine sorunsuz şekilde geçirilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.