Konya’daki Türk Telekom Bayisinde Hatalı Kişisel Bilgi Girişi Ve Müşteri Mağduriyeti

Konya’da bulunan bir Türk Telekom bayisine birkaç ay önce giderek üç adet hattımı Türk Telekom’a taşımak istedim. İşlemler sırasında müşteri temsilcisi, bana hiçbir şekilde sormadan kendi kafasına göre anne kızlık soyadı ve adres bilgilerimi sisteme girmiş.

Şu an müşteri hizmetlerini her aradığımda sistemdeki anne kızlık soyadı ve adres bilgilerimin yanlış olduğu söyleniyor ve bu nedenle güvenlik aşamalarını geçemediğim için müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yani kendi hataları yüzünden hattımla ilgili hiçbir işlem yaptıramıyor, sorunlarımı iletemiyorum ve sürekli mağduriyet yaşıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp bilgilerimin güncellenmesini talep ettim ancak her seferinde bayiye gitmem gerektiği söyleniyor. Hatanın, ilk başvuruda işlem yapan bayiden kaynaklanmasına rağmen tüm yükün bana bırakılmasını ve bu kadar uğraşa rağmen bir çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum.

Türk Telekom’dan, Konya’daki ilgili bayinin yaptığı bu hatanın ivedilikle düzeltilmesini, sistemdeki anne kızlık soyadı ve adres bilgilerimin doğru olacak şekilde güncellenmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bir açıklama ve özür ile geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.