Marmaris’te Yanlış Kayıt Nedeniyle Fiber Kurulumunda Mağduriyet

Marmaris Türk Telekom Müdürlüğü ve Marmaris’te evime kurulum için gelen saha görevlisi hakkında şikayetçiyim.

12 Aralık 2025 tarihinde Marmaris Türk Telekom Müdürlüğü üzerinden Armutalan, 205. Sk. No:2, 48706 Marmaris/Muğla adresindeki şubeden fiber ev internet başvurusu yaptım. Başvurudan 10 gün sonra Türk Telekom Marmaris saha ekibi olduğunu söyleyen ve 0 55*********43 numaralı hattan arayan görevli, Tepe Mahallesi 44 Sokak, bina no: 27, Marmaris adresindeki binanın önünde olduğunu, ancak bina içine giremediğini belirtti. O anda işte olduğumu, evde kimse olmadığını, böyle bir işlem için önceden aranıp randevu oluşturulması gerektiğini açıkça söyledim. Kendisi “Tamam, biz daha sonra geliriz.” diyerek telefonu kapattı; ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen kimse gelmedi.

Bunun üzerine tekrar başvuru yaptım ve şubeye giderek durumu anlattım. Bu kez dairemde fiber altyapı olmadığı söylendi. Oysa 1. Kattaki komşum fiber internet kullanıyor ve benim dairemde de fiber hattın bulunduğunu gösteren fotoğrafları ve kanıtları çalışanlara sundum. Buna rağmen, sistemde altyapı yok göründüğü için bir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Başta benim dairemde fiber olduğu için bağlantı kurmaya gelecek olan ekip, bu yanlış kayıt sebebiyle işlem yapmıyor ve sorun bu şekilde sürüp gidiyor.

Farklı şube çalışanlarıyla ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğümde, ilk gün randevu almadan gelen ve ben evde olmadığım için bağlantı yapamayan, 0 55*********43 numaralı telefonu kullanan görevlinin sisteme “binada fiber kuruluma izin verilmiyor” şeklinde not düştüğünü öğrendim. Bu nedenle tüm Türk Telekom şubeleri ve müşteri temsilcileri, dairemde fiber bağlantı yokmuş gibi görüyor ve işlem yapmıyor. Oysa bina ve dairede fiilen fiber hat mevcut.

Bu sorumsuz ve hatalı kayıt giren saha çalışanı yüzünden yaklaşık 2,5 aydır mağdur durumdayım, evime fiber internet bağlatamıyorum ve her seferinde “altyapınız yok” cevabıyla karşılaşıyorum. 0 55*********43 numaralı telefonu kullanan bu görevli hakkında gerekli incelemenin yapılıp, sisteme girdiği yanlış notun derhal düzeltilmesini, Marmaris Türk Telekom Müdürlüğü’nün de süreci takip ederek daireme fiber internet bağlantısının bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınmasını istiyorum.