Mardin Kızıltepe’de Sürekli İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom ADSL internet aboneliğimde yaklaşık Eylül 2025’ten beri, yani 4 aydır düzgün şekilde internet kullanamıyorum. Mardin Kızıltepe’deki adresimde sürekli “genel arıza” olduğu söyleniyor fakat bu arıza bir türlü giderilmiyor. Gün içinde sadece birkaç dakikalığına internet geliyor, bazen 2–3 dakika, en fazla 15–20 dakika çalışıp tekrar kesiliyor. Tüm günü topladığımda aktif olarak kullanabildiğim süre en fazla bu kadar ediyor, geri kalan zamanda internet tamamen yok.

Buna rağmen, gün içinde birkaç dakikalığına internet bağlantısı verildiği için hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmıyor ve her ay faturayı tam olarak ödemeye devam ediyorum. Son 4 ayda her fatura için 605 TL olmak üzere toplam 4 fatura ödedim, ama aldığım hizmet neredeyse yok denecek kadar az. Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 5427****83 numaralı kayıt bilgim mevcut, aramalarımın ve kesintilerin hepsi zaten sistemlerinde görünüyor. Her aradığımda “genel arıza var, talep açamayız, ekip gönderemeyiz” denilip sorun çözülmeden görüşme sonlandırılıyor.

Bu kadar köklü bir firmanın bu şekilde müşteriyi mağdur etmesini akıl ve mantıkla açıklayamıyorum. İnterneti kullanamadığım bu 4 aylık döneme ait tüm ücretlerin iadesini istiyorum. Eğer bu soruna kalıcı bir çözüm üretilemiyorsa, aboneliğimin iptal edilmesini ve internetimin tamamen kapatılmasını talep ediyorum.