Manisa’da Türk Telekom Kapsama Ve Çekim Kalitesi Sorunu Yaşayan Müşteri Şikayeti

Türk Telekom mobil hattımı 2025 Aralık ayında numara taşıma ile Türk Telekom’a geçirdikten sonra Manisa ili Yunusemre ilçesinde ciddi kapsama alanı ve çekim kalitesi sorunu yaşamaya başladım. Yaşadığım ev adresinde, işyerimde ve genel olarak Manisa içi birçok lokasyonda hem sesli görüşme hem de internet bağlantısı sağlıklı çalışmıyor.

Sesli görüşmelerde çekim kalitesi çok düşük olduğu için karşı tarafla yapılan konuşmalar sık sık kesiliyor, sesler net gelmiyor ve iletişim kalitesi oldukça zayıf kalıyor. Mobil internet tarafında ise hem indirme hem yükleme hızları çok yavaş ve çoğu zaman kullanılmayacak kadar yetersiz oluyor.

Bu durumla ilgili olarak defalarca kez müşteri hizmetleriyle ve yetkili kişilerle telefon görüşmesi yaptım, sorun için birçok kez kayıt açıldı. Ancak teknik yeterlilik olmadığı gerekçesiyle sorunun çözülemediği ifade ediliyor ve bana net, açıklayıcı bir geri bildirim yapılmıyor. Sorunu kalıcı olarak çözecek teknik birimin yetersiz ve çözüm odaklı olmadığını düşünüyorum.

Hattım faturalı olduğu için taahhüdüm bulunduğunu biliyorum. Altyapı iyileştirmesi sağlanamıyorsa, çekim ve hizmet kalitesi bu seviyede devam ettiği sürece herhangi bir cezai şart, ek ücret veya yaptırım uygulanmadan numaramı başka bir operatöre taşıyabilmek istiyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.