Maltepe'de Geceleri Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım ve yaklaşık son 2 haftadır İstanbul Maltepe, Çınar Mahallesi bölgesinde her gece istisnasız olarak sabaha kadar internet bağlantımız kesiliyor. Gündüz saatlerinde sorun yok gibi görünürken, gece olunca bağlantı kopuyor ve interneti hiç kullanamıyoruz.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen bu durumla ilgili net ve teknik bir açıklama alamıyoruz. Bazen bölgede elektrik, su ya da kanalizasyon çalışması olduğu için kesinti yaşandığı söyleniyor, bazen de “Şu an sistemde sorun görünmüyor, sorun olmadığı zaman konuşalım” gibi konuyla ilgisiz ve ciddiyetsiz yanıtlar veriliyor. Haftalardır devam eden bu problemle ilgili altyapılarında çok ciddi sorunlar olduğunu, bunu ne doğru şekilde açıklayabildiklerini ne de çözebildiklerini düşünüyoruz.

Bu süreçte bize sürekli fiber altyapıya geçmemiz gerektiği, bunun daha iyi bir internet sağlayacağı ve ücretsiz olduğu söyleniyor. Bunun üzerine “o halde fiber’e geçmediğimiz için mi bu kadar sık kesinti yaşıyoruz? ” diye sorduğumuzda ise bunun böyle olmadığı söyleniyor. Bir yandan ısrarla fiber’e yönlendirilmemiz, diğer yandan yaşanan kesintilerle ilgili net ve tutarlı bir açıklama yapılmaması şirketin yaklaşımını gözümüzde tamamen tutarsız ve güven vermeyen bir hale getirdi.

Haftalardır süren bu kesintiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Sorunun kaynağıyla ilgili tatmin edici hiçbir bilgi alamadığımız gibi, yaşanan problemi çözeceklerine dair de bir güven duymuyoruz. Maltepe bölgesinde bizim gibi düşünen ve aynı mağduriyeti yaşayan çok sayıda abone olduğunu da özellikle belirtmek istiyorum.