to read complaints and reviews, or file yours.Mahallede Kopan İnternet Hattı Nedeniyle Uzun Süreli Kesinti Ve Acil Onarım Talebi
Ankara Polatlı M***** A*** Mahallesi S******* Ç***** Caddesi No:50 adresinde yaklaşık bir haftadır, 6 Mayıs 2025’ten bu yana sabit ev internetimiz tamamen kesik durumda. Geçen hafta yapılan arıza çalışması sırasında kepçe ile kazı yapılırken mahallenin internet kablosu koparıldı ve o günden beri mahalle geneli olarak internetsiziz.
7032631817 numaralı abonelikle Türk Telekom müşterisiyim. 444 0 375’i defalarca arayıp durumu ilettim, mahallenin genel hattının koptuğunu belirttim ancak bugüne kadar ne bir tadilat çalışması yapıldı ne de sokakta herhangi bir ekip görüldü. Süre uzadıkça mağduriyetimiz de artıyor.
Ben KPSS’ye hazırlanıyorum ve internet olmadığı için derslerime, denemelerime ve online kaynaklara erişemiyorum. Ayrıca evimizdeki Wi-Fi çalışmadığı için güvenlik kameralarımız da devre dışı kaldı ve bu durum güvenliğimizi de riske atıyor.
Mahallemizde kopan internet hattının acilen onarılmasını, bağlantının en kısa sürede tekrar aktif edilmesini ve yaşadığımız uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimizin dikkate alınarak fatura anlamında gerekli indirim/iadelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mayıs ayında Türk Telekom ev internetimiz, mahallemizde yapılan belediye çalışması sırasında ana internet kablosunun kopması nedeniyle tamamen kesildi. Bu durum tüm mahalleyi etkiledi ve 9 Mayıs’ta resmi olarak arıza kaydı ve şikayet oluşturuldu. Ancak 10 Mayıs’tan itibaren tarafımıza “şikayetiniz giderildi” şeklinde SMS’ler gelmesine rağmen, kopan kablo için hiçbir ekip gelmedi ve internetimiz kesinlikle çalışmıyordu.
Türk Telekom’u defalarca aramamıza rağmen mağduriyetimizi gidermek için gerekli çalışma bir türlü yapılmadı. Son çare olarak belediyeyi aradık ve belediye başkanlığının devreye girmesiyle Türk Telekom müdürü olaya dahil oldu. Ekipler ancak bu müdahale sonrasında gelip 22 günün sonunda bağlantıyı yeniden sağladılar. 9 Mayıs ile 27 Mayıs tarihleri arasında, net olarak yaklaşık 20 gün boyunca evimizde internet hiç yoktu ve ciddi anlamda mağdur olduk.
Bize bu yaşanan kesinti nedeniyle Mayıs ayına ait faturanın alınmayacağı bilgisi verildi. Ancak sisteme girdiğimde Mayıs ayı faturamın tamamen iptal edilmediğini, normalde 580 TL olan faturanın 420 TL’ye düştüğünü gördüm, yani sadece 160 TL indirim yapılmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda, “24 saatin altındaki kullanımlar için düşüş yapıyoruz, arada kullanmışsınız” denildi; fakat bu mümkün değil, çünkü kablo kopmuştu ve bahsi geçen dönemde evimizde internet hiç olmadı.
Yaklaşık 20 net gün boyunca hiç internet hizmeti alamadığımız halde faturadan yalnızca 160 TL düşülmesini kabul etmiyorum. Verilen söz doğrultusunda Mayıs ayı faturamın tamamen iptal edilmesini veya kesinti yaşadığımız 9–27 Mayıs tarihleri arasındaki sürede hiç hizmet alamadığımız günlerin tamamının adil şekilde faturalandırmaya yansıtılmamasını talep ediyorum.
