M2M Hatlarımızdaki Bağlantı Sorunu İçin Kurumsal Destekte Çözüm Bulunamadı

Biocoer Teknoloji olarak yaklaşık 50 adet M2M data hattımızla Türk Telekom kurumsal müşterisiyiz. Yaklaşık 3 aydır Mersin Yenişehir bölgesinde bu M2M hatlarımızda ciddi bağlantı sorunları yaşıyoruz ve sağlıklı hizmet alamıyoruz.

09.01.2026 tarihinde saat 14:15’te 444 1 550 hattını arayarak kurumsal müşteri hizmetlerine bağlanmak ve bağlantı sorunlarımızla ilgili şikayet kaydı oluşturmak istedim. Kurumsal birime bağlanmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen telefona çıkan ilk danışman kendisinin yardımcı olabileceğini söyledi, sorunu ayrıntılı şekilde anlattıktan sonra ise “Ben o birime bakmıyorum, ilgili birime aktarıyorum” diyerek çağrıyı aktardı. Aktarıldığım ikinci kişi de beni dinledikten sonra aynı şekilde “Ben o birime bakmıyorum” diyerek üçüncü ve ardından dördüncü kişiye aktardı.

Toplamda 4 farklı kişiyle görüştüm, yaklaşık 20 dakika hatta kaldım fakat en basitinden bir şikayet kaydı bile oluşturulmadı, hiçbir çözüm sunulmadı. Kurumsal müşteri hizmetlerinize doğrudan ve etkin bir şekilde ulaşamıyorum, bu nedenle hatlarımızdaki bağlantı problemiyle ilgili hiçbir ilerleme kaydedemiyoruz.

Turkcell kurumsal hattımızı bırakıp Türk Telekom’a geçmemize rağmen, en temel beklentimiz olan ulaşılabilir kurumsal destek hizmetini alamıyoruz. 50 adet M2M data hattımızla sahada hizmet vermeye çalışırken, Mersin yerel kurumsal ve teknik desteğin yetersizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

M2M hatlarımızdaki bağlantı sorununun acilen incelenmesini, kurumsal müşteri hizmetleri tarafında bizimle doğrudan iletişime geçilebilecek yetkili bir kişinin atanmasını ve şikayet kaydımızın oluşturularak tarafımıza geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.