Kutu Kurulumu Yapılmayan Türk Telekom Müşterisi Uzun Süre Mağdur

Malatya ili Battalgazi ilçesinde ikamet ediyorum ve yaklaşık 10–11 ay önce Türk Telekom’dan internet başvurusu yaptım. Özellikle gelip kutu çıkarılsın, fiber internet alayım diye belirtmeme rağmen sadece kabloyu kapımın önünden geçirdiler, ancak hiçbir şekilde kutu çıkarılmadı. O günden bugüne kadar da altyapı bağlantım tamamlanmadı.

Bu sene şubat ayı içinde işlem yapılacağı Malatya Müdürlüğü tarafından bana söylendi, fakat aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir çalışma yapılmadı. Defalarca aramama rağmen müdürlükten geri dönüş alamadım. CİMER’e yazdım, herhangi bir sonuç veya açıklama verilmedi. Türk Telekom’a mail attım, yine cevap alamadım. Neredeyse bir seneye yakındır internet sözleşmem var, buna rağmen sözleşmemi bile iptal etme zahmetine girmediler, ne arayan var ne soran. Sözleşmeli bir müşterinin bu kadar uzun süre interneti kullanmıyor olmasının kimsenin dikkatini çekmemesi, müşteri takibinin ve sorumluluğun ne kadar zayıf olduğunu açıkça gösteriyor.

Mahallemizin muhtarı dahi bu konuyla ilgili yetkililerle defalarca görüşmesine rağmen hiçbir sonuç alamadı. Sayın Türk Telekom Genel Müdürü’ne dahi ulaştım, yardımcı olunacağı söylenmesine rağmen oradan da somut bir çözüm çıkmadı. Malatya’daki ilgili müdürlüğü aradığımızda ya ulaşamıyoruz ya da “gelecekler, yapılacak” denip geçiştiriliyoruz, fakat fiili olarak ne gelen var ne de kutu çıkartan. Yaklaşık bir yıldır kendi imkanlarımla bu işi çözmeye, peşinden koşmaya çalışıyorum, ancak kurumsal bir firmanın bu kadar duyarsız kalması artık kabul edilebilir değil.

Türk Telekom’un bu altyapı ve kutu sorununu acilen çözmesini, kapımın önünden geçen hattın aktif hale getirilip gerekli kutunun takılmasını ve sözleşmemin başından bu yana yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılarak net, tarihli ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını bekliyorum.