Ferel Moda'dan Yanlış Adrese Teslim Edilen Sipariş Ve İade Talebi

10 Ekim 2026 tarihinde Ferel Moda isimli firmadan trençkot, deri ceket ve uzun kol penye olmak üzere toplam 8.500 TL tutarında ürün siparişi verdim. 11 Ekim’de ürünlerin kargoya verildiğine dair tarafıma bilgilendirme e-postası ulaştı ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne SMS ne de e-posta yoluyla bana herhangi bir kargo takip numarası iletilmedi.

Takip bilgisine ulaşamayınca kargo firması ile iletişime geçtiğimde, takip numarası için satıcı firma ile görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine satıcı firmaya defalarca kez yazılı olarak ulaştım, durumu detaylı şekilde aktardım ancak hiçbir şekilde cevap alamadım ve süreç uzun süre yanıtsız bırakıldı.

Son olarak 20 Ekim tarihinde firma tarafından paylaşılan kargo takip numarasını kontrol ettiğimde, kargonun sistemde 20 Ekim’de Balıkesir Ezine şubesine teslim edilmiş göründüğünü fark ettim. Oysa ben Samsun Atakum’da ikamet ediyorum ve bu ilde yaşamıyorum, siparişimin tamamen farklı bir adrese teslim edildiği açıkça görülüyor. Bu durumu, ekran görüntüleriyle birlikte firmaya iletip hatanın düzeltilmesini ve ya ürünlerimin doğru adrese gönderilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma en ufak bir açıklama yapılmadı, hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim olduğu gibi devam etmektedir.

Bedelini eksiksiz ödediğim halde ne ürünlerime kavuşabildim ne de firma tarafından sorunumu gidermeye yönelik bir adım atıldı. Yanlış adrese teslim edilen siparişimle ilgili olarak, ödediğim 8.500 TL’nin derhal iade edilmesini veya ürünlerimin acilen doğru adresime yeniden gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.