Kurye Hatası Ve Destek Eksikliği Nedeniyle E‑Sim Aktif Edilemiyor

Türk Telekom üzerinden online olarak e-sim satın almak istedim. 17.01.2026 tarihinde saat 10.30 civarında destek hattı tarafından arandım, gerekli işlemler telefon üzerinden yapıldı ve hattın kurye ile teslim edileceği söylendi. Ertesi gün, 18.01.2026 tarihinde saat 12.00 civarında kurye adrese geldi.

Kurye, kimliğimi alarak elindeki cihazdan bazı işlemler yaptıktan sonra adresten ayrıldı. Herhangi bir QR kodu vermedi, hiçbir evrak teslim etmedi ve süreci sorduğumda “ben de bilmiyorum abi” diyerek net bir bilgi vermeden gitti. Sonuç olarak ortada bir hat var ama ben kullanamıyorum, aynı zamanda iptal de edemiyorum.

Bu süreçten sonra 444 1 444 numaralı çağrı merkezini defalarca aradım ancak hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamadım. Hem kurye sürecindeki aksaklık hem de sonrasında destek alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu kadar kritik bir işlemde hizmet sonrası değerlendirme ve kontrol mekanizması olsaydı bu sorun bu noktaya gelmezdi.

8156063957 numaralı başvurum/hizmetimle ilgili olarak, en hızlı ve pratik şekilde hattımı kullanabilir hale getireceğim çözümün sağlanmasını talep ediyorum. Gerekirse yeniden kurye yönlendirilmesini veya hattın sorunsuz şekilde aktif edilmesini istiyorum.