Kurye Hatalı Teslimat Ve Yanıltıcı Bilgiyle Hattım Açılmadı

Türk Telekom’dan aldığım faturalı mobil hat için 20 Nisan Pazartesi günü kurye hattımı teslim etti ancak teslim sırasında yapılması gereken hiçbir işlemi yapmadı. Yani ilk andan itibaren süreç özensiz ve yanlış yürütüldü.

Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir işlem yapmama gerek olmadığı, hattın otomatik olarak 4 gün sonra açılacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek 4 gün boyunca hat açılacak diye bekledim. Bugün ise aslında işlemi benim yapmam gerektiğini, kuryenin görevini yerine getirmediğini ve bu yüzden hattın hiç açılmadığını öğreniyorum. İşlemi bugün yapmak zorunda kaldım ve şimdi de 4 gün daha beklemem gerektiği söyleniyor.

Hem kurye hem müşteri hizmetleri tarafından bu kadar basit bir konuda bu derece yanlış ve sorumsuz bir süreç işletilmesi kabul edilemez. Hattımı kullanamadan günlerce bekledim, işimden izin almak zorunda kaldım, zaman kaybettim ve mağdur oldum. Daha operatöre tam geçmeden bu kadar problem yaşamam Türk Telekom’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Türk Telekom’dan talebim nettir; hattımın bekletilmeden, derhal açılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin acil ve ciddiye alınarak giderilmesini istiyorum.