Sürekli Kesintili Ve Düşük Hızlı İnternet İçin Ödenen Ücretin Karşılığı Alınamıyor

Uzun süredir TurkNet ev interneti aboneliği kullanıyorum. ZyXEL VMG3625-T50B modemimle bağlanmama rağmen aylardır internet hızım çok düşük ve bağlantı sürekli kesiliyor. Evde öğrenci olmasına rağmen gün içinde uzun süreli kesintiler yaşanıyor ve interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyoruz. Ve İnternet bu devirde temel bir ihtiyaç sayılır artık herkesin eğitimi işi gücü İnternete bağlı bizi mağdur edip duruyorlar.

Bu kesintiler ve hız düşüklüğü aylardır düzenli biçimde ve çok sık yaşanıyor. Buna rağmen fatura tutarı eksiksiz olarak tahsil ediliyor, ancak karşılığında kaliteli bir hizmet alamıyorum. Arıza, altyapı, inşaat gibi gerekçeler firma tarafından öngörülüp yönetilmesi gereken konular olmasına rağmen bunun yükü tamamen bize yansıtılıyor. Eksiksiz her ay düzenli ödeme yapıyoruz ama hizmeti alamıyoruz. TurkNet müşterisi olmayı düşünen herkese bu kullanım sürecimi anlatıyorum ve anlatacağım.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda da teknik arıza var denilerek sistem otomatik kapanıyor, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sorunlarımız dinlenmiyor, çözüm üretilmiyor ve firma bu süreçte son derece ilgisiz kalıyor. Özetle TurkNet’in parayı alıp hizmeti gerektiği gibi sağlamadığını düşünüyorum ve yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle memnuniyetim sıfır.

Ben TurkNet’ten, ödediğim ücretin tam karşılığını alabileceğim, kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti bekliyorum. Kesinti ve hız problemlerimin kalıcı olarak giderilmesini, yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekiyorsa kesintilerin yaşandığı dönemler için uygun bir telafi uygulanmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra TurkNet’i kimseye de önermiyorum ve bu yaklaşımın uzun vadede ciddi müşteri kaybına yol açacağını düşünüyorum.