Kurumsal Hat Açılması Nedeniyle Hattım İptal Edilemiyor Ve Fazla Faturalar

Türk Telekom’a ait 5060****34 numaralı faturalı, 100 GB Wi-Fi sim kartlı kablosuz internet hattımın iptalini yaklaşık 3 aydır yaptıramıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda işlemi il müdürlüğüyle çözmem gerektiği söyleniyor, il müdürlüğüne gittiğimde ise bu kez müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum. Verdikleri hizmetten haberdar değiller ve bu ürünü ilk aldığım yer olan Kayseri/Talas Bil-Tel İletişim bayisi, bireysel olarak evde kullanmak için aldığım bu hattı bilinçli bir şekilde kurumsal hat olarak açmış. Şimdi hattımın iptali için merkez bayi tarafından kurumsal imza beyannamesi isteniyor. Her iki taraf da birbirine yönlendirerek sorunu çözmeden süreci uzatıyor.

Kayseri merkezdeki bayiye giderek de işlem yapmak istedim ancak yine net bir sonuç alamadım. Bu süreçte hattın iptali bir türlü gerçekleştirilmiyor ve bu nedenle ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Ayrıca aylık taahhüt ücreti 480 TL olarak aldığım paketin bedeli her ay faturama fazlasıyla yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde böyle göründüğü, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Kota dolduğunda durması gereken paketle ilgili sorun da çözülmedi. Bu yaşananlar nedeniyle haksız ve yüksek tutarlı faturalara maruz bırakıldım ve bundan sonraki faturaları da ödemeyeceğimi bildiriyorum.

Herhangi bir yere daha fazla yönlendirilmeden, 5060****34 numaralı hattımın derhal ve sorunsuz bir şekilde iptal edilmesini, hattın kurumsal açılması nedeniyle benden talep edilen gereksiz kurumsal evrak zorunluluğunun kaldırılmasını, fazla ve hatalı yansıtılan faturalarımın incelenerek düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.