Kurumsal Cepte Fırsat Başvurusu Kapanmadan Red Edildi

Türk Telekom’un kurumsal cep hattım için sunduğu “Kurumsal Cepte Fırsat” tarifesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 05.05.2026 tarihinde, bu tarife o an aktif ve alıma açık durumdayken online kanaldan resmi başvurumu yaptım. Başvurumu yaptıktan sonra günlerce aranmadım ve süreç ilerlemediği için ben peşine düşmek zorunda kaldım.

07.05.2026 tarihinde tekrar dönüş yapılması için talep oluşturdum. 08.05.2026’da arandım ancak bu kez de Türk Telekom’un kendi sistemlerindeki bir sorun sebebiyle müşteri temsilcisinin sesi gelmiyordu ve görüşme sağlanamadı. Bunun üzerine yeniden kayıt açtırdım. Nihayet 09.05.2026’da tekrar arandığımda, müşteri temsilcisi bu kez “Cepte Fırsat tarifelerinin artık kapatıldığını” söyleyerek hiçbir işlem yapmadı. Başvurumu 05.05.2026 tarihinde, tarife henüz açıkken yaptığımı; geç dönüş yapılmasının ve ses sistemi arızasının tamamen Türk Telekom kaynaklı olduğunu açıkça belirtmeme rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Ardından mağduriyetimin giderilmesi için tekrar arayıp sürecin incelenmesini talep ettim. Buna rağmen bugün, 11.05.2026 tarihinde şikayet kaydıma sadece “Tarifelerimiz kapanmıştır, güncel tarifelere başvurun” şeklinde, tamamen baştan savma ve otomatik bir SMS ile dönüş yapıldı. Tarife kapanmadan önce usulüne uygun şekilde başvuru yapmış bir müşteri olarak, Türk Telekom’un kendi yavaşlığının, çağrı merkezi yoğunluğunun ve sistem hatalarının sonucunu bana yansıtmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Türk Telekom’un, 05.05.2026 tarihli başvuru kayıtlarımı ve o döneme ait kampanya şartlarını, ayrıca ilgili tüm çağrı ses kayıtlarını detaylı biçimde inceleyerek, başvuru yaptığım gün geçerli olan koşullar üzerinden hakkım olan “Kurumsal Cepte Fırsat” tarifesine geçişimi sağlamasını talep ediyorum. Kurumsal bir markaya yakışan, hakkaniyetli ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.