Kurulumun Sürekli Ertelenmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

5 Mayıs tarihinde İstanbul Ümraniye’deki adresim için Türk Telekom üzerinden bireysel fiber internet başvurusu yaptım. Önce birileri gelip kurulumu yapmadan başvurumu iptal etti (başvurumu online yaptığım için yardımcı olunamazmış, o bölgedeki anlaşmalı bayiden yaparsam aynı gün kurulum yapılırmış). O günden beri her gün SMS gönderilerek kuruluma gelineceği bilgisi verildi; en son 9 Mayıs için randevu mesajı aldım ancak hiçbir gün gelmedi ve kurulum hâlâ yapılmadı. Daha sonra telefonla arandım ve 11 Mayıs için 13.30’a kadar kuruluma gelineceği söylendi. Son bir haftadır olduğu gibi yine bilgi verdim; ancak müşteri hizmetlerini kendim aradığımda "kurulum randevunuz yok, 15’ine kadar kurulacak" diyorlar. Bu süre boyunca adresimde kullanabildiğim internet olmadığı için sürekli mobilden ek internet paketi almak zorunda kalıyorum. Bana baştan net bir tarih verilseydi, dışarıda çalışırdım; tekrar tekrar internet almazdım. Her gün kurulum olacak diye evde bekliyorum ve müşteri hizmetleri dalga geçer gibi sadece "anlıyoruz" demekle yetiniyor.