Planlanan Fiber Kurulumunun Gelmemesi Ve Cevap Almama

Türk Telekom ile yeni bir fiber 500 Mbps ev interneti abonelik sözleşmesi yaptım. Bugün için saat 08.30 – 13.30 aralığında adresime kurulum yapılacağı bilgisi verildi. Ancak gün boyunca evde olmama ve belirtilen saat aralığını beklememe rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Daha aboneliğin en başında, kurulum aşamasında bile mağduriyet yaşadım.

Kurulum adresim İstanbul Ümraniye’de. Yaşadığım bu aksaklık üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de sadece “şikayet kaydı oluşturuldu, tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılacak” denildi fakat şu ana kadar ne dönüş yapıldı ne de yeni bir bilgi verildi.

Türk Telekom’dan, oluşan mağduriyetimin giderilmesi için yarın en erken saatte kurulum ekibinin mutlaka gelmesini ve randevunun net, açık şekilde teyit edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili bilgilendirme ve gerekli özrün de tarafıma iletilmesini istiyorum.

Gelen SMS :

değerli müşterimiz, 270196723 numaralı evde/iste internet kurulum randevunuzun 2026/04/21 tarihi 08:30-13:30 saatleri arasında olduğunu hatırlatırız. Kurulum ekiplerimiz 444 6 891 numaralı telefon üzerinden sizinle iletişime geçecektir.