Media Markt'ta Koşulsuz Şartsız Kasko Sözüyle 34 Günlük Telefon Mağduriyeti

2025 Haziran ayında Media Markt’tan satın aldığım Vivo v50 Lite marka telefonum için 2 yıl geçerli kasko yaptırdım. 2026 Ağustos ayında telefonumun ekranı kırıldı ve 23 Ağustos’ta Media Markt mağazasına götürerek teslim ettim. Koşulsuz şartsız diye satılan bu kasko için yaklaşık 5.000 TL ödeme yapmış olmama rağmen, kasko firması tarafından adeta sorguya çekilir gibi sorularla muhatap oldum ve telefonumu zorla teslim almış gibi bir tutumla karşılaştım.

11 Eylül’de Media Markt tarafından aranarak yedek parça temininde sıkıntı olduğu, tamir süresinin 1–2 gün gecikeceği bilgisi verildi. Ancak bu kadar uzun süre parça temin edilememesi benim için başlı başına bir sorun. Ayrıca 18600122 dosya numaralı hasarlı ürünümün onarım sürecinin ancak 12 Eylül’de başlatıldığını öğrendim. Bugün itibarıyla telefonu servise teslim ettiğim 23 Ağustos’tan beri 34 gündür telefonsuzum ve mağduriyetim devam ediyor.

Bugün gelen kısa mesajda da T222-115-R-C ürünün servise gönderim kaydının yeni oluşturulduğu, ürünün yetkili servise yönlendirileceği ve sürecin her aşamasında bilgilendirileceğim yazıyor. Bu kadar uzun bir bekleme süresi, verilen bilgilerdeki tutarsızlık ve kaskonun satılırken anlatılan “koşulsuz şartsız” içeriğiyle uygulamada yaşadıklarım arasında ciddi fark bulunması nedeniyle hem Media Markt’tan hem kasko firmasından son derece şikayetçiyim.

Vivo v50 Lite marka telefonumun tamir sürecinin daha fazla uzatılmadan ivedilikle tamamlanmasını ve cihazımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekliyse mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.