to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Randevusu Gelmedi Ve Telefon Numarası Sistemde Yok
Türk Telekom ev interneti için Kocaeli Çayırova’daki adresime limitsiz 1000 Mbps paket başvurusu yaptım ve 03.03.2026 tarihi için 13.30‑18.00 saatleri arasına kurulum randevusu verildi. Belirtilen saat aralığında tüm gün evde olmama rağmen ne tarafıma herhangi bir arama yapıldı ne de adrese gelen bir ekip oldu.
Saat 18.00’den sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, yoğunluktan dolayı gecikme yaşandığı ve sistemde irtibat numaramın görünmediği, bu nedenle ekibin gelmemiş olabileceği bilgisi paylaşıldı. Başvuru sırasında telefon numaramı özellikle iletmiş olmama rağmen sistemde numaramın yer almaması ve bu sebeple randevunun boşa gitmesi benim açımdan anlaşılır değildir ve mağduriyet yaşamama neden olmuştur.
Görüşme sonucunda yeni kurulum randevum 06.03.2026 tarihi için 08.30‑13.30 saatleri arasına verildi. 267969847 numaralı başvurumun daha fazla gecikmeye uğramadan, belirtilen yeni tarih ve saat aralığında sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını ve iletişim bilgilerimin sistemlerinizde doğru ve eksiksiz şekilde güncellenmesini talep ediyorum.
06.03.2026 tarihindeyiz ve benim ile hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Önceki kullandığım internet firmasi tarafından zaten mağdur edilmiş ve yeni bir firma arayan biri olarak Türk Telekom daha müşterisi olamadan beni mağdur etmeye devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana dilerseniz yeni bir randevu oluşturalım tarzında robot tarzı konuşma gerçekleştirmiştir yeni randevu oluşturmanın kime ne faydası oluyor ben zaten 1 haftadır randevu değiştirip duruyorum sorun randevu tarihine uymayan ekiplerinizde ve siz bunun için bir şey yapmıyorsunuz gerçekten berbat bir hizmet anlayışı var tekrardan farklı bir firma arayışına gireceğim anlaşıldı
Saat 18.00 ı geçti ve mesai saatleri bitti ekiplerin ne arayan oldu ne soran oldu üstelik Türk Telekom beni arayıp bugün 18 e kadar kurulumu yapmayı planladıklarını söylemişti çok ilginç bir müşteriyi kaybetmeyi göze almak bu kadar basit mi
Üst üste ve ısrarlı aramalarım sonucu 09.03.2026 tarihinde ekipler gelip kurulum yaptılar ve sorunum çözüldü.
