Kurulum Gelmedi, Tekrar Ofise Gitme Zorunluluğu Ve Ücretsiz İptal Talebi

07.09.2026 tarihinde Yukarı Dudullu Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek turbobox internet başvurusunda bulundum ve taahhütlü sözleşme imzaladım. Ardından kurulum için 09.09.2026 tarihi, 13:30-18:00 saatleri arası için randevu verildi. Eşim ve ben çalıştığımız için özellikle izin alarak belirtilen saatlerde evde bekledik ancak hiçbir görevli gelmedi, kurulum yapılmadı ve herhangi bir bilgilendirme de almadık.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum ve 5848****93 numaralı şikayet kaydım açıldı. Daha sonra bu kez 11.09.2026 tarihi, 08:30-13:30 saatleri arası için ikinci bir kurulum randevusu verildi. Ancak yine kimse gelmedi, kurulum yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez kurulum için net bir tarih verilemeyeceği ifade edildi ve ilk şikayet kaydımla ilgili de tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Aboneliği iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise telefon üzerinden iptal yapılamayacağı, bunun için tekrar Türk Telekom Müdürlüğü’ne gitmem gerektiği söylendi. İki kez randevuya uymayan ve hizmeti henüz hiç sunmamış olan taraf Türk Telekom olmasına rağmen, mağduriyetimi gidermek yerine tekrar müdürlüğe gitmem istenmektedir.

Hizmet fiilen hiç sunulmadığı için aboneliğimin tarafıma hiçbir cayma bedeli, taahhüt bozma bedeli, kurulum/aktivasyon ücreti veya başka bir ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Hizmet sağlayıcının yerine getirmediği yükümlülük nedeniyle bana herhangi bir ücret çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.