Kurulum Gecikmesi Ve Randevu Sorunları

Türk Telekom’un gameon 2 internet aboneliği için yaklaşık bir haftadır kurulum bekliyorum ancak hâlâ internetim bağlanmadı. Kurulum sürecinde ciddi bir iletişim ve randevu problemi yaşıyorum; bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de mağdur oldum.

Kurulum için özellikle hafta içi sabah saatlerinde gelemeyeceklerini, çalıştığım için öğleden sonra gelinmesini rica ettim. Buna rağmen sistemlerinin “otomatik” olduğu söylenerek her gün randevular 08.30–13.30 olarak oluşturuluyor, ardından 13.30 sonrası 13.30–18.00 saatlerine güncelleniyor. Yetkili ekip beni aradığında ise 16.30’da araçları teslim ettiklerini, 16.00’da kurulumu bitirmiş olmaları gerektiğini söyleyerek fiilen gelmiyorlar. İki gündür ne kurulum ekibinden bir arama alıyorum ne de gerçekten gelen giden var; sadece randevu saatlerimin SMS ile otomatik güncellendiğine dair mesajlar geliyor ve süreç adeta çocuk oyuncağına dönmüş durumda.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda da zaman zaman telefonun yüzüme kapandığı oldu ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne sahadaki ekipten ne de müşteri hizmetlerinden gerçek bir destek göremiyorum.

Türk Telekom’un sunduğu hizmette müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için yetkili ekiplere erişim ve iletişim desteğinin sağlanmasını, yaşanan ilgisizlik nedeniyle sorumlu ekiple ilgili gerekli incelemenin yapılarak gerekiyorsa cezai yaptırım veya birim kapatma dahil ne gerekiyorsa uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin daha anlayışlı, saygılı ve çözüm odaklı olacak şekilde iyileştirilmesini ve internetimin bir an önce, tarafımla mutabık kalınan saat aralıklarına uyularak bağlanmasını istiyorum. Gerekiyorsa mesai dışı kurulum istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ederim.