Kumanda Arızası Çözülmedi, Arıza Kaydı Yetkisiz Kapatıldı Ve 970 TL Cayma Bedeli Haksız

Türk Telekom Tivibu Ev aboneliğim kapsamında kullandığım kumanda bozulduğu için 30 Ocak 2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum. On gün boyunca ne gelen oldu ne de herhangi bir onarım yapıldı, buna rağmen arıza kaydım benim talebimle iptal edilmiş gibi sisteme işlenerek kendi kendilerine kapatıldı.

Bu süreçte çok sayıda kez müşteri hizmetlerini arayarak hem arızanın gerçekten giderilmesini hem de randevu verilmesini talep ettim. Daha sonra tarafıma SMS gönderilerek arıza randevusunun güya benim talebimle iptal edildiği bildirildi. Defalarca aramama ve kumandanın bozuk olduğunu belirtmeme rağmen, sorun çözülmediği gibi sistemde arıza yokmuş gibi işlem yapılmaya devam edildi.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tivibu Ev aboneliğimi iptal etme kararı aldım. İptal işlemi sırasında yaklaşık 970 TL tutarında cayma bedeli çıkarılacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine hem bu cezai bedelin, hem de 30 Ocak–09 Şubat 2026 tarihleri arasındaki yaklaşık 10 günlük arızalı geçen döneme ait fatura tutarının alınmaması için itirazda bulundum. Ancak bu talebim hem yazılı hem e-posta hem de sözlü olarak reddedildi ve hatta hatlarda genel bir arıza olmadığı, dolayısıyla sorun yokmuş gibi gerekçe sunuldu. Oysa benim şikayetim zaten genel hattan değil, kumandanın bozuk olmasından kaynaklanmaktaydı.

Abonelik numaram 7011277427’dir. Kumanda arızam çözülmeden kapatılan arıza kaydımın yeniden incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 970 TL cayma bedelinin ve arızalı geçen 10 günlük süreye ait fatura tutarının iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.