Kullanmadığım Tivibu İçin Ücret Alındı Ve İptal İşlemi Yapılamıyor

03.30.2024 tarihinde Tivibu Uydu paketimin süresi doldu. Kullanmayacağımı ve devam etmeyeceğimi daha önce defalarca belirtmiştim. 2016 yılında üye olurken, iki yıl sonunda uydu alıcısının bana ait olacağı söylenmişti. Bu bilgiye güvenerek, taahhüt sürem bitince üyeliğimin otomatik olarak iptal olacağını düşündüm ve herhangi bir işlem yapmadım. Arada gelen aramalar ve faturalar nedeniyle bazen ek ücretler ödediğimi fark etmedim, çünkü başka Türk Telekom ürünleri de kullanıyordum. Son ödememi 2-3 ay önce yaptım, çünkü taahhüt süremi yanlış hatırlayarak 2025’te biteceğini düşünüyordum. Kampanya için arayanlara ise kullanmayacağımı söyledim. 28.08.2025 tarihinde, aslında 03.30.2024’ten beri kullanmadığım bir uydu alıcısı için toplu ödeme yaptığımı ve kampanyasız, indirimsiz ücretlendirildiğimi fark ettim.

İptal birimine üç kez ulaşmaya çalıştım; iki kez görüşme sırasında hat düştü ve geri arama yapılmadı. Şu anda benden tekrar ödeme isteniyor ve uydu alıcısını 7 gün içinde teslim etmem gerektiği, aksi takdirde iptal işleminin gerçekleşmeyeceği bildirildi. Ancak uydu alıcısı Ankara’daki aile evimde, ben ise Kayseri’deyim. Ayrıca, dokuz yıllık bir uydu alıcısının iadesinin istenmesi ve 1,5 senelik indirimsiz ödemelerimin toplamının cihazın bedelinden fazla olması bana haksızlık gibi geliyor. Müşteri hizmetleriyle net bir görüşme sağlayamadım, çünkü hatlar sürekli düştü ve yardımcı olunmadı.

7020887312 numaralı üyeliğim için; iptal işleminin tamamlanmasını, kullanmadığım süreye ait ödemelerim için varsa iade hakkımın bildirilmesini ve en azından yaptığım ödemelerin uydu alıcısına sayılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti açısından mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.