Kullanmadığım İnternet Ve Yurt Dışı Aramasına Yüksek Fatura Mağduriyeti

15/10/2025 tarihinde 3 adet hattımı Turkcell’den Türk Telekom’a taşıdım ve “Yeni Harika 40GB” tarifesine geçiş yaptım. Taşıma işlemi sonrası hattıma 40 GB internet tanımlandı ve 295 TL ücret yansıtıldı. Ancak, hattı aktif ettikten sonraki 12 saat içinde internet kotam sıfırlandı. Oysa telefonumu genellikle Wi-Fi üzerinden kullanıyorum ve bu hat ikinci cihazımda, kullanımım çok düşük. Taş çatlasın 1 GB kadar internet kullanmışımdır.

Ayrıca, sabah saatlerinde hattım üzerinden 450 TL’yi aşan bir yurt dışı araması ücreti faturama yansıtılmış. O saatte uyuyordum, telefonu benden başka kullanan yok ve hattımı başka bir cihaza da hiç takmadım. Yurt dışı araması kesinlikle bana ait değil, herhangi bir güvenlik açığı olduğundan şüpheleniyorum.

Bu sorunları yaşadıktan sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Yaklaşık 28 dakikalık görüşmede 8-10 defa farklı birimlere aktarıldım, kimse yardımcı olmadı. Faturam kesilene kadar beklememi söylediler. Sabah 9’da aradığımda geri dönüş yapılacağı belirtildi, ancak arayan olmadı. Sonrasında tekrar aradığımda ise bana “size hiçbir şekilde yardımcı olamayız” denildi.

Kullanmadığım internetin ve yapmadığım yurt dışı aramasının ücretinin tarafıma iade edilmesini, hattımın internet kotasının düzeltilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.