Yurt Dışı Tarifesi Bilgilendirilmeden Açıldı, Faturama Yüksek Ücret Yansıtıldı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Yaklaşık 4 gün önce Gürcistan/Batum’a seyahat ettim ve Türk Telekom faturalı mobil hattım otomatik olarak yurt dışı tarifesine geçti. Yurt dışı tarifesiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme almadığım için sadece üç kez arama yaptım ve bunun sonucunda faturama ek olarak 2.036 TL ücret yansıtıldı. Hattımda aylık 20 GB internet ve 280 TL’lik bir taahhüt bulunmasına rağmen, bu yüksek tutarlı ek ücretle karşılaştım.

Seyahatim 8 Ekim 2025 sabahı sona erdi ve Türkiye’ye dönmeme rağmen hattım hala yurt dışı tarifesinde görünüyordu. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca arama yapmama ve yaklaşık 15 dakika boyunca tuşlama yapmama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Sadece Wi-Fi üzerinden WhatsApp kullandım ve başka bir işlem yapmadım.

Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, alınan fazla ücretin iade edilmesini veya faturamda indirim yapılmasını talep ediyorum. Türk Telekom’dan bu konuda acil çözüm bekliyorum.