Kullanmadığım İnternet İçin 2.680 TL Borç Ve İade Sözünün Yerine Getirilmemesi

Türk Telekom üzerinden Sade Net internet aboneliği kullanıyordum. Yaklaşık bir sene boyunca bu hizmeti kullandım, bu süre içinde sık sık kesintiler yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kullanamadığım dönemlere ait internet ücretlerinin iade edileceği, bu yüzden faturaları ödeyip sonrasında iade alacağım söylendi. Buna güvenerek ödemelerimi yaptım ancak hiçbir şekilde tarafıma iade yapılmadı.

Daha sonra mecburen evimi taşıdım ve sadece bir arka sokağa geçtim. Yeni adreste altyapı olmasına ve portta yer olduğunun söylenmesine rağmen sistemde “portta yer yok” denilerek internet hizmeti verilemeyeceği ifade edildi. Bana gelip bakılacağı söylendi fakat kimse gelmedi. Bu süreçte hattımı dondurmam gerektiği söylendi, ben de aboneliğimi dondurdum ve dondurma ücretini yatırdım. Buna rağmen hesabı dondurduktan sonra da düzenli şekilde fatura gelmeye devam etti.

Şu an yaklaşık bir senedir hiç internet kullanmıyorum, buna rağmen 2.680 TL civarında borç çıkarılmış durumda. Hattım iptal edildi ancak sistemde hâlâ borç görünüyor ve tarafıma “icralık olmamak için ödeme yapmanızı rica ederiz” şeklinde mesajlar geliyor. Hem kullanmadığım hizmet için borçlandırılmam hem de daha önce müşteri temsilcisinin iade sözüne rağmen hiçbir iadenin yapılmaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.

Kullanmadığım dönemlere ait faturaların ve dondurma dönemindeki haksız yansıtılan tutarların silinmesini, daha önce iadesi söylenen ödemelerin incelenerek tarafıma iade edilmesini ve hakkımda icra takibi başlatılmamasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.