Altyapı Görünmüyor, Taşıma Gecikiyor Ve Dondurma Ücreti Alınıyor

Türk Telekom ev internet aboneliğimle ilgili yaşadığım altyapı ve taşıma sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Yeni bir adrese taşındım, altyapı olmadığı söylendiği için hattımı dondurdum. Daha sonra ise altyapının aslında mevcut olduğu, sadece veri girişlerinin yapılıp hattımın taşınması gerektiği ortaya çıktı. Buna rağmen sistemde altyapı görünmüyor denilerek internetimi yeni adresime taşıyamıyorum.

Bu süreçte defalarca Türk Telekom bayisine gidip yetkili kişilerle görüştüm. Her seferinde veri girişlerinin yapılacağı ve altyapının en geç iki hafta içinde görüneceği söylenmesine rağmen aylar geçmesine rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı ve her defasında “2 haftaya gelir” denilerek oyalanıyorum.

Temmuz ayından beri internetimi kullanamıyorum ancak hattım dondurulduğu için her ay yaklaşık 150 TL dondurma ücreti ödüyorum. Hem internet hizmetinden yararlanamıyor hem de düzenli olarak ücret ödemeye devam ediyorum. Bu durum beni maddi ve manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediyor.

Türk Telekom’dan talebim, adresimdeki altyapı için gerekli veri girişlerinin ivedilikle yapılarak internet hattımın yeni adresime taşınması ve internet hizmetimi bir an önce kullanmaya başlayabilmemin sağlanmasıdır. Ayrıca temmuz ayından bu yana ödemek zorunda kaldığım dondurma ücretlerinin de mağduriyetimin dikkate alınarak incelenmesini ve tarafıma iadesi için gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.