Kullanmadığım Halde İnternet Aşımı Adıyla 65 TL Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

26.08.2025 tarihli Türk Telekom faturalı hattımda, “default” adı altında 65 TL’lik bir kesinti yapılmıştır. Son iki saat içinde telefonumu hiç kullanmadığım halde, internet aşımı nedeniyle bu ücretin alındığı belirtilmiştir. Müşteri hizmetleriyle görüşerek durumu anlattım; telefonu kullanmadığımı, herhangi bir uygulamadan kaynaklı olamayacağını belirttim. Ancak, tarafıma yalnızca uygulamaya mesaj gelmiş olabileceği gibi net olmayan bir açıklama yapıldı ve olumlu bir sonuç alamadım.

Hattım taahhütlü kamu tarifesinde olup, abone numaramın son dört hanesi 8218’dir. Bu kesintiyle birlikte toplam fatura tutarım 395 TL’ye yükselmiştir. Faturada “default” dışında başka bir ek ücret kalemi bulunmamaktadır. Daha önce benzer bir sorun yaşamadım.

Haksız yere yapılan bu 65 TL’lik kesintinin iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmamasını talep ediyorum. Sorunun Aksaray’da yaşandığını da belirtmek isterim.