Kullanılmış Numara Nedeniyle Sosyal Medya Hesaplarına Erişememe Sorunu

19 Temmuz’da Kızılay Türk Telekom bayisinden faturasız bir hat satın aldım. Aldığım hat 5550****12 numaralı hat ve bu hattın daha önce başkası tarafından kullanıldığını, sosyal medya hesaplarına bu numara üzerinden giriş yapıldığı için kendi hesaplarıma giriş yapamadığım anda fark ettim. Numaranın geçmiş kullanıcısına ait olduğunu anladım ve bu durum hem güvenlik hem de gizlilik açısından beni rahatsız ediyor.

Instagram hesap kurtarma ekranında, sadece kendi hesabımın değil, bu numarayla ilişkili birden fazla farklı hesabın listelendiğini görüyorum. Bu da hattın benden önce başkaları tarafından kullanıldığını ve numaranın hâlâ çeşitli hesaplarla bağlantılı olduğunu açıkça gösteriyor. Yeni aldığım bir hatta böyle bir geçmiş bağlantı bulunması, hesap güvenliğim açısından büyük bir risk oluşturuyor.

Konuyla ilgili Türk Telekom ile iletişime geçtiğimde bana hattı bir ay kullanmam gerektiği, sonrasında ise 180 TL ödeme yapmam halinde numara değişikliği yapılabileceği söylendi. Daha sonra hattımı değiştirdiler ancak bana tekrar verilen numaranın da daha önce başkaları tarafından kullanılmış olma ihtimali beni rahatsız ediyor ve ben başkasının geçmişte kullandığı bir hattı kullanmak kesinlikle istemiyorum.

Yeni aldığım bir hattın daha önce başkası tarafından kullanılmış çıkması ve bu nedenle sosyal medya hesaplarımı kullanamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım. Üstelik bu sorun için benden tekrar ücret talep edilmesini de kabul etmiyorum. Türk Telekom’dan, daha önce hiç kullanılmamış ve herhangi bir hesaba bağlı olmayan tamamen yeni bir numaranın tarafıma ücretsiz olarak tahsis edilmesini, mevcut mağduriyetimin giderilmesini ve bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.