Bilgilendirme Yapılmadan 11858 Araması Sonrası Yüksek Fatura Mağduriyeti

6 Ekim tarihinde, Instagram hesabımla ilgili bir sorun için 11858 numarasını aradım ve yaklaşık 14 dakika görüştüm. Görüşme sonrasında faturama 1300 TL gibi yüksek bir ücret yansıtıldığını fark ettim. Görüşme öncesinde herhangi bir bilgilendirme ya da ücretlendirme uyarısı almadım. Bu hizmetin ücretli olduğuna dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Durumu öğrendikten sonra Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana sadece bu hattın ücretli olduğu söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı. Faturamda “11858” kalemiyle bu ücret açıkça görülüyor.

Bu ücretin tarafıma iade edilmesini veya faturamdan düşürülmesini talep ediyorum. Bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek bir ücretin yansıtılmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.