Küçükçekmece'de Bölgesel Arıza Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Modem Ücreti Mağduru

Türk Telekom sabit internet aboneliğimi taşınma sebebiyle nakil aldığım günden bu yana, yani 09.03.2026 tarihinde saat 11.14’ten itibaren İstanbul Küçükçekmece Cennet Mahallesi’nde bölgesel arıza gerekçesiyle internet hizmeti alamıyorum. “35 Mbps’ye kadar limitsiz fiber” paketini kullanmama rağmen bu süre boyunca bağlantım tamamen yok.

Arıza ile ilgili defalarca kez çağrı merkezini arayarak kayıt oluşturmaya çalıştım; ancak her seferinde bu konu hakkında işlem yapılamayacağı, şikayet kaydı açılamayacağı ve beklemekten başka bir seçeneğim olmadığı söylendi. Her gün arızanın ertelendiğini, herhangi bir somut çalışma yapılmadığını ve tarafıma süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Nakil işlemimden beri üç haftayı aşkın süredir internetimi hiç kullanamıyorum. Buna rağmen modem değiştirmem gerektiği söylenerek yeni modem ücreti faturama yansıtılacak, fakat ortada hâlâ çalışan bir internet hizmeti yok. Ne hizmet alabiliyorum ne de arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi veriliyor.

Bölgesel arızanın bir an önce giderilmesini, sahada gerçekten çalışma yapılarak internet erişimimin acilen sağlanmasını, ayrıca bu süreçte kullanamadığım internet ve faturama yansıtılan/yansıtılacak modem ücreti konusunda mağduriyetimin incelenerek gerekli çözümlerin üretilmesini talep ediyorum.