Kopmuş Bina Kablosu Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Tekrarlanan Modem Kurulum Yanıltması

Türk Telekom’dan Yeni Mahalle, i̇nönü Caddesi No:42 Daire:1 Küçükçekmece / İstanbul adresindeki evim için 1000 Mbps bireysel internet hizmeti satın aldım. Yan taraftaki inşaattan dolayı binadaki kutuya gelen kablonun kopması sonucu binadaki hiçbir dairede internet olmadığını öğrenmem üzerine, altyapı sorununu başka firma çözemediği için Türk Telekom üzerinden yeni abonelik başlattım.

Bölgemizde dairelere modem kurulumu yapan görevli, kimlik doğrulamasının üzerinden yaklaşık 2 saat geçtikten sonra adresime geldi. Binadaki kutuya internet gelmediğini tespit ettiği için kurulumu yapamadı ve durumu ilgili birimlere iletti. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen altyapı ekibi binaya yeni kablo çekmedi, sorun giderilmedi.

1 Eylül 2026 akşamı 444 1 444 hattını arayarak durumu son derece açık ve net bir şekilde anlattım. Buna rağmen yine sadece daireme modem kurulumu için personel yönlendirildi, yani sorunun bina kutusundaki kablodan kaynaklandığı gerçeği dikkate alınmadı. Bunun üzerine 2 Eylül 2026 tarihinde iş yerime yakın olduğu için Başakşehir Bölge Müdürlüğü’ne giderek durumu yüz yüze anlattım. Oradaki görevli konuyu anladığını belirterek teyit etti ve Avcılar Müdürlüğü’ne ilettiğini söyledi. Yaklaşık 2 saat sonra ise tekrar modem kurulumu yapan görevli tarafından aranıp dosyanın aynı şekilde kendisine yönlendirildiğini öğrendim.

Avcılar Bölge Müdürlüğü tarafında sorunun bina kutusundaki kablodan kaynaklandığı anlaşılmıyor ya da dikkate alınmıyor. İlgili ekipler bir şeyler yapıyor gibi görünse de, neyin talep edildiğinin ve asıl sorunun ne olduğunun farkında değiller. Defalarca anlatmama rağmen her seferinde yalnızca daire içi modem kurulumu adımına geri dönülüyor.

Tek talebim, daireme değil, binadaki kutuya kadar olan altyapının onarılması ve gerekli kablonun çekilmesi, ardından daireme modem kurulumunun yapılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sorunun bina kutusundaki kopan kablo dikkate alınarak kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.