Kontörlü Hatta Geçmek İstediğimde Sözleşme Yenilendi Ve Binlerce Lira Ceza Talep Edildi

Yurt dışında yaşadığım için Türk Telekom hattımı uzun süredir sadece açık tutuyor, dakika, internet veya SMS gibi hiçbir kullanım yapmıyorum. Daha önce yapmış olduğum taahhüt süresinin bitmesine bir aydan az zaman kaldığı için hattımı kontörlü sisteme geçirmek istedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hatta dakikalarca bekletildiğim için, yurt dışında olmam sebebiyle çok yüksek fatura ödeyeceğimden endişe ettim. Bu nedenle Türkiye’deki yeğenimi arayarak müşteri hizmetlerini aramasını ve sadece hattımı kontörlü sisteme geçirmesini istedim. Yaklaşık 10 dakika gibi kısa bir süre içinde, ödemek istemediğim ve yaklaşık 450 TL civarında olan faturam 752 TL’ye çıktı ve hattıma “sözleşmeniz yenilendi” içerikli bir SMS geldi.

Bunun üzerine hemen, yine yaklaşık 10 dakika içinde müşteri hizmetlerini arayıp böyle bir yenileme istemediğimi, yalnızca kontörlü sisteme geçmek istediğimi belirttim. Buna rağmen “artık merkezden onay alındı, cayarsanız ceza ödersiniz” denilerek yaklaşık iki bin lira civarında bir cezadan bahsedildi. Ne paket, ne internet, ne de konuşma kullanmadığım, yalnızca kontörlü hatta geçmek istediğim halde, bu kadar kısa sürede taahhüt yenilenmesi ve yüksek bir ceza tehdidi ile karşılaşmam beni son derece mağdur etti.

Yeğenim genç biri olduğu için telefonda nasıl yönlendirildiğini veya manipüle edildiğini bilmiyorum, ancak tek talebimiz sadece kontörlü hatta geçişti. Bir şirketin politikasının, müşteriyi zor durumda bırakmak ve her durumda en yüksek ücreti almak üzerine kurulu olmaması gerektiğine inanıyorum. Tüm bu işlemler 10 dakika gibi çok kısa bir zaman dilimi içinde gerçekleşti.

0533********86 numaralı hattım için, istemim dışında yenilenen bu sözleşmenin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılacağı belirtilen cayma cezasının tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.